Pexra Donif Logo
Pexra Donif

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, Abonnements und Buchungen, die über die Plattform von Pexra Donif getätigt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1. Allgemeine Grundsätze

Pexra Donif ist bestrebt, eine qualitativ hochwertige Lernerfahrung zu bieten. Wir möchten sicherstellen, dass alle Teilnehmer mit ihrer Investition zufrieden sind. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt oder abgelehnt werden können.

Da es sich bei unseren Angeboten um digitale Produkte und Dienstleistungen handelt, gelten besondere Bedingungen, die nachfolgend im Detail erläutert werden.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

3. Rückerstattungszeitraum

3.1 Standardzeitraum

Rückerstattungsanfragen können innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum gestellt werden, sofern die nachfolgend genannten Bedingungen erfüllt sind. Nach Ablauf dieses Zeitraums können Rückerstattungen grundsätzlich nicht mehr gewährt werden.

3.2 Ausnahmen beim Zeitraum

In Ausnahmefällen, insbesondere bei nachgewiesenen technischen Problemen, die durch Pexra Donif verursacht wurden, kann der Rückerstattungszeitraum individuell bewertet werden. Solche Fälle werden von unserem Support-Team geprüft und entschieden.

4. Bedingungen für Rückerstattungen

4.1 Erstattungsfähige Situationen

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen beantragt werden:

4.2 Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Kündigung von Abonnements

Abonnements können jederzeit über die Kontoeinstellungen gekündigt werden. Die Kündigung verhindert zukünftige Abbuchungen, berechtigt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen für den laufenden Abrechnungszeitraum.

5.2 Rückerstattung bei Abonnements

Rückerstattungen für Abonnementzahlungen werden nur dann geprüft, wenn die Kündigung und der Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Tagen nach der jeweiligen Abbuchung eingehen und der Zugang zu den Inhalten in diesem Zeitraum nicht wesentlich genutzt wurde.

5.3 Jahresabonnements

Bei jährlichen Zahlungsplänen kann innerhalb der ersten 14 Tage nach Zahlung eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum beantragt werden, sofern die Nutzung der Plattform minimal war. Nach diesem Zeitraum sind keine Rückerstattungen für Jahresabonnements möglich.

6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

6.1 Kontaktaufnahme

Um eine Rückerstattung zu beantragen, nehmen Sie bitte über einen der folgenden Wege Kontakt mit uns auf:

6.2 Erforderliche Informationen

Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:

6.3 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde. In Fällen, in denen zusätzliche Informationen benötigt werden, werden wir uns zur Klärung an Sie wenden.

7. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank zwischen 5 und 14 Werktagen in Anspruch nehmen, nachdem die Rückerstattung von uns bestätigt wurde. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch externe Zahlungsdienstleister verursacht werden.

Rückerstattungen in Form von Gutscheinen, Plattformguthaben oder alternativen Zahlungsmethoden werden nur auf ausdrücklichen Wunsch des Nutzers und nach Vereinbarung angeboten.

8. Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen kann Pexra Donif nach eigenem Ermessen eine Teilrückerstattung anbieten. Dies kann der Fall sein, wenn:

9. Stornierungen vor Veranstaltungsbeginn

9.1 Stornierung durch den Nutzer

Für gebuchte Live-Workshops und Echtzeit-Sitzungen gelten folgende Stornierungsfristen:

9.2 Stornierung durch Pexra Donif

Sollte Pexra Donif eine Veranstaltung oder einen Workshop absagen, erhalten alle angemeldeten Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit zur kostenlosen Umbuchung auf einen Ersatztermin. Die Benachrichtigung erfolgt so früh wie möglich per E-Mail.

10. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Pexra Donif behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder Anfragen abzulehnen, wenn ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie festgestellt wird. Dazu zählt insbesondere das wiederholte Kaufen und Zurückfordern von Inhalten ohne nachvollziehbaren Grund.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Pexra Donif behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem angegebenen Datum der letzten Aktualisierung in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer solchen Änderung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einer laufenden Anfrage wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

Unser Team steht Ihnen werktags zur Verfügung und bemüht sich, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.